Ne vous fiez surtout pas aux statistiques

Si vous voulez que votre stratégie sur les médias sociaux soit comme un coup d’épée dans l’eau, c’est la bonne façon.

Si vous voulez plutôt que ce soit un succès, préparez vous à investir du temps pour bien mesurer les bonnes statistiques en mettant sur pied les bons indicateurs.

Retour sur investissement GARANTI!

Plusieurs consultants en marketing sont prêts à vous fournir un coût par fan sur Facebook ou un retour sur investissement pour chaque nouvelle relation sur LinkedIn.

On vous garanti une augmentation de votre nombre de fans, et on s’engage même à atteindre un nombre précis? On vous vend la nécessité d’acheter des publicités sur les réseaux sociaux et des mots-clés sur des engins de recherche avec un taux de réussite identifié?

Attention: à court terme vous obtiendrez ce que vous voulez: une viralité exponentielle, une pénétration fantastique sur le Web. Mais à long terme… quels seront les résultats?

Là, on ne vous garanti plus rien. On ouvre la boîte de Pandore et on vous annonce que tous ces fans ne voient pas vos publications. Et non! On vous a promis des chiffres fabuleux mais vides de sens. (Voir mon article précédent: Vos fans ne visitent pas votre page Facebook)

C’est à ce moment que vous apprenez qu’il vous faudra mettre sur pied une stratégie globale de gestion de communauté et créer du contenu pertinent pour garder ces fans et s’assurer de la qualité des échanges.

Sinon, personne ne verra vos publications et votre retour sur investissement sera, pour le moins, très décevant.

On en revient à la première erreur la plus fréquemment commise en marketing: Vouloir promouvoir vos produits plutôt que d’offrir une solution! (J’ai abordé ce sujet dans l’article Fidéliser la clientèle, basé sur un autre article publié dans Green Profit Magazine par Sid Raisch).

Et pour offrir la bonne solution, il faut connaître vos clients et leurs besoins. (Je vous suggère ici de prendre le temps de relire l’article Êtes-vous réellement intéressé à votre consommateur?)

Trouver la clé

Combien vaut un J’aime sur Facebook? Et un “follower” sur Twitter?

Kent Lewis (président de Anvil Media, une firme de l’Oregon spécialisée dans la résolution des défis professionnels en marketing de ses clients grâce notamment à Internet) écrit dans The Social Media Metrics That Truly Matter, publié par  sur le site de iMedia Connection que pour calculer éventuellement un retour sur investissement, comme dans la vraie vie, il faut bien utiliser les statistiques que les réseaux sociaux nous offrent.

Mais avant tout, il souligne l’importance de déterminer les indicateurs de performance clés que vous voulez évaluer.

Vous me suivez? En effet, comment calculer un retour sur investissement si on n’a pas d’indicateur de performance, si on ne calcule pas leur évolution et si on ne connaît pas nos objectifs et leur impact réel sur nos ventes?  On ne peut pas.

Faites parler les statistiques

Généralement les statistiques qu’on peut obtenir sur les réseaux sociaux nous offrent un suivi de notre popularité et de l’implication de nos fans, visiteurs, followers.

• Popularité: nombre total de J’aime, de fans, de fidèles sur Twitter, d’abonnés ou de page vues.
• Engagement: La quantité et la qualité de partage, de commentaires, de retweets, de réponses, etc.

Ces données sont un bilan. Une photo statique de notre influence sur le Web. Comme tous les bilans, si on prend ces chiffres comme des valeurs absolues et qu’on ne comprend pas pourquoi on est arrivé à ces résultats et surtout si on ne cherche pas à savoir comment on y est arrivé, on ne peut pas améliorer les résultats futurs en toute connaissance de cause.

Les statistiques sont des valeurs absolues et si on ne les analyse pas, on ne pourra pas fixer et atteindre des objectifs. On avancera à tâtons.

Prenez le contrôle

Kent Lewis dévoile un secret du succès des superstars du Web.

Non, ce n’est pas qu’ils ont eu une idée géniale et qu’ils l’ont placardé sur toutes les plates-formes.

Non, ce ne sont pas auteurs à succès et ils n’ont pas payé leurs amis pour leur faire de la promotion.

Non, ils n’ont pas dépensé des milliers de dollars en publicité et en stratèges marketing.

Non, ils n’ont pas non plus passé des milliers de nuits blanches sur le Web à s’autopromouvoir sur toutes les plates-formes.

Ils ont, pour la plupart, débuté tout petit, fait plusieurs erreurs et ont finalement compris que les statistiques ne sont que des résultats et que pour améliorer les résultats, il faut calculer des ratios et remettre nos statistiques en perspectives.

Sur un site Web, on sait que même si on a des dizaines de milliers de visiteurs mais qu’ils ne reviennent jamais et ne passent que 2 secondes sur notre site, nous avons un référencement excellent mais incohérent avec le contenu. Bref, on fait de la fausse représentation.

Les mots-clés qu’on a utilisés attirent la mauvaise clientèle. Celle qu’on veut, elle, ne nous trouve pas.

Pour en revenir aux ratios, ils permettent donc d’illustrer la qualité réelle des relations qu’on établit avec notre clientèle.

Qualité, pas quantité

Par exemple, le nombre de fans et le taux d’augmentation du nombre de fans sur Facebook ne veulent pas dire grand chose. On devrait plutôt se pencher sur la qualité de la relation avec ces fans. Comment faire?

Calculez le nombre de J’aime/publication, le nombre de Partage/publication et le nombre de Commentaires/publication.

Votre nombre de fans augmente exponentiellement? Le taux d’implication de vos fans diminue proportionnellement. En conséquences, plus personne ne voit vos publications.

Cas concret

Voici deux tableaux élaborés par Kent Lewis qui illustrent bien cette situation.

Mois 1	# fans	Mois 2	# fans	Métriques	Évolution
Fans	2,000	Fans	4,000	Augmentation du nombre de fans	100%
Publications	100	Publications	125	Augmentation du nombre de publications	25%
Commentaires	200	Commentaires	300	Augmentation du nombre de commentaires	50%
Commentaires par publication (CPP)	2	Commentaires / publication	2.4	Augmentation des CPP	20%
Commentaires par fan (CPF)	0.1	Commentaires / fan	0.075	Augmentation des CPF	-25%

En horticulture et dans d’autres secteurs saisonniers, certaines périodes de l’année peuvent être moins achalandées.

Ça n’enlève rien à la pertinence de la page.

Mais quand la saison revient en force, il faudra redoubler d’imagination et d’efforts pour récupérer nos fans qui ne reçoivent plus nos publications…

Les fans acquis ne le sont jamais vraiment totalement !

Les ratios clés

Tous les réseaux ont leur clientèle propre.

En fait, les mêmes personnes se retrouvent sur plusieurs réseaux (c’est pourquoi il n’est pas recommandé de publier la même chose systématiquement sur tous les réseaux), mais pour des raisons différentes.

Quand on s’abonne par exemple à une chaîne spécialisée pour les enfants sur la télé, on ne s’attend pas à y retrouver des nouvelles. C’est une comparaison extrême, mais qui illustre bien mon point.

Donc.

Il y a un tableau plus bas, concocté aussi par le Kent Lewis. C’est un bon exercice à faire avant de vous lancer sur n’importe quelle plate-forme. Chaque colonne répond à une question.

1- Quels réseaux sont disponibles? (colonne 1)

2- Quelle clientèle voulez-vous rejoindre sur chaque réseau et comment? (2e colonne – Objectifs des publications)

3- Comment allez-vous mesurer l’efficacité de vos publications? (Métrique)

4- Combien en visez-vous pour considérer que c’est un succès? (Résultat visé – soyez réalistes!)

5- Et comment valider les résultats? (Métrique alternatif)

Plate-forme	Objectifs des publications	Métrique	Résultat visé	Métrique alternatif
Facebook	Engagement des clients envers la marque	Commentaires / publication (CPP)	10	Partages / semaine
Twitter	Sensibilisation et reconnaissance de la marque	Adeptes supplémentaires / publication	5	RT / semaine
LinkedIn	Démontrer le leadership	Mentions «meilleure réponse»	20	Recommandations
YouTube	Générer des ventes	Nombre de ventes ou d’acquisition de prospects/vue	1%	« J’aime »/vue
Google+	Reconnaissance de la marque	+1 / publication	3	Partages / semaine
Pinterest	Reconnaissance de la marque	J’aime ou RePin / pin	10%	Trafic généré
SlideShare	Générer des ventes	Ventes / vue	2%	Téléchargements
iTunes	Démontrer le leadership	Téléchargement / mois	500	Cote d’appréciation
Quora	Démontrer le leadership	Mentions « meilleure réponse »	10	Trafic généré
Blog	Reconnaissance de la marque	Visiteurs uniques/mois	1000	Commentaires / publication

IKÉA vous permet maintenant d’essayer leurs matelas pendant 60 jours. Donnez-vous en 30 à 90 pour valider vos ratios, objectifs et résultats…

Votre stratégie sur les médias sociaux deviendra une partie intégrante de vos efforts promotionnels.

Vous saurez mieux investir dans les différentes plates-formes de publicité qui vous sont offertes.

Alors, où investir : pages jaunes, publi-postage, circulaires, magazines, radio ou le web?

Si vous voulez évaluer la pertinence d’un investissement dans ce genre de stratégie ou élaborer votre plan d’action, lâchez-moi un coup de fil ou un courriel et on regardera ça ensemble!

N’hésitez pas à me poser des questions ou me laisser des commentaires. Je suis toujours disponible pour échanger et partager.

Communiquez avec Kent Lewis ici!

Créer un événement sur votre page Facebook en 3 étapes faciles

Bonne question!

Qu’on me pose régulièrement. Alors voici la méthode en 3 étapes simples.

Créer un événement

1- Lorsque vous êtes sur votre page, cliquez sur “FACEBOOK” en haut à gauche pour accéder à votre fil de nouvelles. La catégorie Événements apparaîtra dans le menu de gauche. On clique!

Si vous ne voyez pas l’onglet Évènements, allez à l’application Évènements elle-même : Cliquez sur le bouton Modifier la Page en haut à droite de votre Page. Dans le menu de la colonne de gauche, cliquez sur Applications. Sous Évènements, cliquez sur Accéder à l’application.

2- Si vous n’avez pas déjà créé d’événement, cette page sera vide. Cliquez sur “créer un événement” en haut à droite.

3- Remplissez le formulaire.

- Ajouter une photo rendra votre événement beaucoup plus attrayant. En cas de panne sèche et en dernier recours, utilisez votre logo. Attention aux droits d’auteurs sur les photos que vous auriez envie “d’emprunter” sur le Web…

- Trouvez un nom accrocheur pour l’événement. Une simple description n’attirera personne. D’un autre côté, assurez-vous que le nom de l’événement soit bien explicite.

- Cliquez sur le petit icône de calendrier pour sélectionner une date, une heure, puis sur “ajouter une heure de fin” pour clore l’événement.

- Dans le cas où votre événement se tient à un endroit précis, ajoutez une adresse ou une ville précise pour qu’une carte s’affiche. N’hésitez pas en plus à écrire le chemin détaillé dans la section “Détails”

-  Dans la section “Détails“, assurez-vous de mettre:

+ l’itinéraire détaillé

+ les coordonnées de la personne responsable

+ une description de l’événement : code vestimentaire, commodités sur place, tarif d’inscription…

+ une invitation à inviter d’autres personnes et à partager l’événement si c’est ce que vous désirez!

Ajouter des photos

Vous pouvez ajouter 1 autre photo en cliquant sur en haut à droite de la page d’évènement et en sélectionnant Ajouter une photo pour l’évènement. Si vous voulez télécharger plus de photos, vous pouvez les publier sur le Mur de l’évènement.

Envoyer un message à tous les invités

Sur la page de votre événement, ouvrez le menu  et sélectionnez Message aux invités. Vous pourrez envoyer un message à tous les invités ou à différents groupes d’invités en fonction de leur réponse.

Est-ce que je peux inviter mes fans?

Non. Vous ne pouvez que partager l’événement sur le mur de votre page.

En tant que page, je ne peux pas…

• Inviter des gens
• Ajouter des administrateurs

Bouh.

Mais voilà. Si vous décidez de créer un événement avec votre profil personnel, voici comment faire tout ça.

Inviter des gens

Pour inviter des personnes à votre évènement, cliquez sur Inviter des amis dans le coin supérieur droit de votre évènement. Vous pouvez ensuite classer vos amis par listes et groupes d’amis. Cochez la case en regard du nom de vos amis et cliquez sur Envoyer pour les inviter à votre évènement. Vous pouvez aussi inviter des personnes qui n’utilisent pas Facebook en entrant leur adresse courriel.
Les administrateurs de l’évènement peuvent à tout moment inviter d’autres personnes ou modifier la liste des invités.

Attention: Vous pouvez inviter un nombre illimité de personnes à un événement, mais seulement 100 à la fois. Une fois que vous avez invité les 100 premières personnes, vous pouvez commencer à en inviter d’autres. En outre, vous ne pouvez avoir “que” 300 invitations en attente de réponse à la fois par événement. Certaines personnes devront répondre à votre invitation avant que vous ne puissiez en envoyer d’autres.

Ajouter des administrateurs

Vous devenez automatiquement l’administrateur de tout événement que vous créez. Vous pouvez ensuite inviter d’autres personnes à devenir administrateurs, ce qui leur donnera la possibilité de répondre aux commentaires et questions et de modifier le contenu de l’événement au besoin. Cliquez sur Modifier dans le coin supérieur droit de l’événement et ajoutez des noms dans le champ Administrateurs.

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Plus souvent qu’autrement, on archive ces info-lettres pour les lire “plus tard”.

Bien sûr… On les lira plus tard.

Parfois.

En fait, on est bien conscient de prendre le risque de passer à côté d’une info essentielle et pertinente sur le champ. On considère que c’est un risque calculé lorsqu’on considère le temps qu’on consacre à ces lectures. Puis, de temps en temps, on regrette d’avoir remis à “plus tard”.

Les info-lettres font partie de vos outils de veilles concurrentielle, commerciale, technologique, informative. Cette veille vous permet de demeurer dans le peloton de tête, d’être une source d’information pour vos collègues et de vous démarquer par des initiatives novatrices.

Alors, comment s’en passer?

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